Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za informacijsko podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za informacijsko podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav za naše uporabnike. Vaša glavna naloga bo pomagati uporabnikom pri reševanju tehničnih težav, povezanih z računalniško strojno in programsko opremo, ter zagotavljati učinkovito komunikacijo med tehnično ekipo in končnimi uporabniki. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov in dobro poznavanje različnih operacijskih sistemov in aplikacij. Prav tako boste odgovorni za vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o tehnični podpori ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Če imate strast do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte ali osebno.
- Reševanje težav z računalniško strojno in programsko opremo.
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o tehnični podpori.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izobraževanje uporabnikov o novih funkcionalnostih in posodobitvah.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij uporabnikov.
- Upravljanje in vzdrževanje IT opreme.
- Priprava poročil o tehnični podpori in trendih.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnem delovnem mestu.
- Odlično poznavanje operacijskih sistemov Windows in MacOS.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje mrežnih protokolov in strojne opreme.
- Pripravljenost na stalno učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k reševanju tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako zagotavljate, da uporabniki razumejo tehnične informacije, ki jim jih posredujete?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z različnimi operacijskimi sistemi?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za oddaljeno podporo?
- Kako sledite novim trendom in tehnologijam na področju IT?
- Kako bi ravnali, če bi naleteli na ponavljajočo se težavo pri več uporabnikih?
